如何让租房像订酒店一样便捷？自如熊林在红杉CIO峰会分享自如10余年数智化历程

　　十多年前，租房更多依赖线下张贴广告，信息的不透明导致受骗率极高，品质更是无从谈起。而如今，只需打开手机就可以看到不同区域、各种房源的真实价格、装修配置，VR看房更是如身临其境，不仅可以租住更高品质的房子，还可以获得维修、保洁、线上签约等服务。

　　从街边广告到如今的租房体验赶超国际，10年里租房领域经历了怎样的科技创新？

　　日前，在2022红杉中国CIO峰会上，长租机构代表企业自如董事长、CEO熊林与红杉中国董事总经理何田田对线余年深耕数智化的历程和对未来发展的思考。

　　“住”曾经是互联网改造最为弱、也最难的行业。当程序员出身的熊林在进入租房领域创业时，更多是思考如何做一个有价值的企业。当时只是简单地认为科技有很多创造价值的空间，但随着在线上找房，房屋价格、库存管理，保洁搬家等服务管理的过程中大量加入科技应用，数智化逐渐成为自如增长最核心的能力之一，自如也将自身定位为“居住与服务科技企业”。

　　第一阶段，把找房、看房、合同管理等传统的、基础的租房服务搬到线上。自如在成立最初便上线了PC端网站，将房源真实的价格、图片、位置等显示出来，并即时更新。在当时，100%的品质真房源和真实有效信息成为租房界一大亮点，自如房源供不应求。

　　在完成线上化后，随着移动互联网时代的来临，通过移动端自建获客渠道成为了熊林及其团队的共识，也就构成了第二阶段的核心。

　　自如希望租客有属于自己的租房APP，只需打开手机就能看到自如所有房源的价格、内部装修、小区介绍、通勤距离、租金试算等信息，并且可以直接在线月，自如APP正式上线。时至今日，自如APP累计下载近1.7亿次，已实现日均300万人次线多万条VR视频能清晰展示每套房源的具体细节，平均在线天，相较于传统中介出租、个人出租的45天，找房效率提高超6倍，“90%以上的客户都是通过自如自己的APP找房源、下订单”熊林表示。

　　解决了租客需求，自如开始将目光更多转向对房屋品质提升及业主群体的需求。在第三阶段，市场逐渐进入存量房时代，业主提出了更综合、更复杂的房屋资产管理诉求，对此自如通过数字化、科技化赋能系统，应用到房屋美学设计、出租能力、装修能力、服务管理等环节中，为毛坯、老旧、简装、精装、豪宅等全品类房屋做全生命周期房屋资产管理。

　　以服务为例，自如每年会有890万单保洁服务，280万单维修服务，80万单搬家服务，庞大的订单量均会通过系统进行快速调度。与此同时，系统也会为租客及时处理近1460万单生活费用账单。

　　此外，与许多科技公司一样，自如也在用“前、中、后台”概念指导科技创新。其中，前台指向围绕租客、业主的创新，例如“让用户可以像订酒店一样租房子”；中台则更加关注自如的能力搭建、供应链管理等，例如月均1万套装修交付的进度管理等；后台则是对底层数据库、数据算法、技术平台的建设，例如楼盘估计体系、智能家居平台等。

　　熊林指出，虽然每个阶段自如在行业中扮演的角色、科技在变革中扮演的角色、具体做的重点会不一样，但是自如始终会把科技作为创造价值的一个非常重要的创新驱动力。

　　在谈到长租行业未来数智化的发展空间与价值潜力时，熊林将其概括为三个方面：

　　一是围绕客户用数智化构建租房的全生命周期管理流程，即在需求端，为租客提供合租、整租、集中式公寓等多种产品，满足租客不同阶段的租房需求；在供给端，将业主房屋的估价、评级、出租、管理全过程智能化。

　　二是“把自己在IT的投入当做一种市场化的资源来看”，领先平台、先发企业自身在产品研发方面的投入不仅会赋能整个业务模式，还可能衍生出第二增长曲线。

　　三是持续推进房屋本身的智能化，用科技创新让“住”更简单。自如从2014年率先在长租市场中引入智能门锁，随后在百万租客的生活智慧中总结经验。目前自如可以提供全屋智能解决方案，覆盖照明、安全、环境、控制等几大场景，其中自如Z-Link智能生态可操控超150+智能设备，覆盖用户250万+，累计稳定运行40亿次。就像今天的智能车、智能手机已经毫无争议地迅速改变了我们的生活，熊林认为，未来房子的智能化，仍然是一个非常大的值得拓展的空间。

　　当然，推进数智化的过程不能故步自封，对于未来国内长租行业的价值共创，熊林认为，在模式、产品服务、科技等创新的基础上，除了企业自身的创新外，还需向其他行业学习借鉴更先进、更科学的产品研发和管理经验。自如也愿意把一些科技创新分享给全行业，一起来享受科技创新带给我们的一些管理和效率的提升。